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>> Foire Aux Questions

Produits :

Q : Ce produit est-il en stock ?
R : La disponibilité d’un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit en temps réel. Lorsqu’un produit n’est pas en stock, un délai probable d’approvisionnement peut vous être donné en positionnant votre souris sur l’icône. Ce délai est donné à titre indicatif et ne peut être garanti. Vous pouvez commander un article non disponible. Si dans un délai supérieur à celui qui vous a été indiqué au moment de la commande, nous ne sommes pas parvenu à nous procurer l'article auprès de notre fournisseur, nous prendrons contact avec vous et le cas échéant annulerons la commande du ou des articles manquant et vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Q : Vos prix sont-ils à jour ?
R : Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n’y  donc pas de délais de mise à jour des informations.

Q : Si j’ai besoin d’un conseil sur un produit, à qui m’adresser ?
R : Vous pouvez contacter notre service clientèle : serviceclients@episur.com

Q : Avez-vous un catalogue papier ?
R : Non, le catalogue est uniquement consultable en ligne

Commande et livraison :

Q : Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R : Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n’est pas le cas, c’est que votre commande n’a pas été prise en compte.

Q : Que se passe-t-il si tous mes articles ne sont pas en stock ?
R : La société EPIsûr MATERIEL attendra d’avoir la totalité de votre commande avant de l’envoyer, cependant vous pouvez lui demander un envoi anticipé des produits en stock en contactant le service clients à l’adresse serviceclients@episur.com des coups supplémentaires d’expédition pourront vous être alors demandés.

Q : Puis-je suivre l’évolution de ma commande ?
R : Oui, dans votre interface client (en haut à droite sur le site), rubrique « Mes commandes » vous pouvez suivre l’évolution de cette commande. Un numéro de tracking vous est communiqué lors de l’envoi, ce dernier vous permet de suivre son parcours de distribution (via le site UPS ou La Poste).

Q : Comment faire si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?
R : Contacter le service client au plus vite à l’adresse : serviceclients@episur.com

Q : Puis-je commander par courrier ?
R : Oui, mais votre commande ne sera pas prioritaire et nous ne pourrons vous garantir la disponibilité des produits.

Q : Quelles précautions recommandez-vous ?
R : A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n’ont pas été endommagés pendant le transport et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Q : Livrez-vous dans les DOM TOM et à l’étranger ?
R : Oui. Les tarifs d’expédition édités sur le site sont valables pour la France métropolitaine ainsi que pour les DOM, mais nous livrons également dans les TOM et à l’étranger. Lors de la finalisation de votre commande, si l'adresse de livraison se trouve dans un territoire d'outre-mer ou à l'étranger, votre commande est suspendue et nous recevons les informations nous permettant de calculer les frais de port. Nous vous communiquons alors dans les meilleurs délais le coût de ces frais de port et vous pouvez dès lors valider votre commande via la page Mes commandes. Pour obtenir un devis de vos frais d’expédition  et connaître les taxes applicables ou non à votre commande il vous suffit de contacter le service clients à l’adresse suivante : serviceclients@episur.com  .

Q : Par quel transporteur livrez-vous ?
R : Pour la France métropolitaine nous vous proposons deux modes de livraison : Colissimo et UPS . Ce choix vous est proposé au moment de valider votre commande, les frais de port et d’assurance vous étant précisés pour chaque transporteur. Nous vous rappelons que le transport se fait sous votre responsabilité.

Q : Pourquoi la livraison par colissimo ne m’est pas proposée ?
R : A partir de 30 kg votre colis est obligatoirement envoyé via UPS, colissimo ne proposant plus le service.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les produits disponibles en stock sont en général expédiés sous 48 heures voire 24 heures pour les commandes passées avant 11 heures (jour ouvré). Les délais de livraison, pour la France métropolitaine, sont de 48 heures avec colissimo et de 24 heures avec UPS.

Q : Existe-t-il un franco de port ?
R : Oui à partir de 500 €/HT de commande l’envoi s’effectue en franco de port.

Q : Pour un paiement carte bleue à quel moment encaissez-vous ?
R : Nous débitons votre compte au moment de l’expédition de votre commande.  

Q : Puis-je payer par chèque ?
R : Oui, pour cela il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement à la fin de votre saisie de commande. Cependant votre commande ne sera effective que lorsque nos services auront encaissé ce chèque. Pour une prise en compte rapide de votre commande nous vous conseillons un paiement par carte bancaire.

Q : Puis-je payer par contre-remboursement ?
R : Non, vous ne pouvez payer que par chèque, virement ou carte bancaire.

Service après vente

Q : Quelles sont les conditions de garantie ?
R : Si un produit que vous avez achetez sur EPIsûr MATERIEL connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre SAV à l’adresse : sav@episur.com

Q : Un produit que j’ai commandé est en panne ?
R : En cas de panne vous pouvez demander un retour auprès de notre SAV à l’adresse : sav@episur.com L’obtention d’un numéro de retour est indispensable avant tout envoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé.

Q : Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R : Oui, dans un délai de 7 jours. Cependant seuls les produits neufs dans leur emballage d’origine et complets (notice, accessoires, etc.) pourront faire l’objet d’un renvoi après accord avec le service après vente (sav@episur.com ) qui vous communiquera un numéro de retour. Tout produit retourné sans numéro de retour édité par notre SAV ne sera ni repris, ni échangé. 

Q : Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
R : Votre colis sera refusé ou ne sera pas traité, aucun échange ou remboursement ne pourra avoir lieu.

Divers

Q : Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?
R : EPIsûr s’engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses  clients à d’autres entreprises.

Pour plus d'infos, consultez nos conditions générales de ventes.

 
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